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Política de Cancelación y Condiciones Generales del Apartahotel

Para nosotros es importante que nuestros huéspedes tengan una experiencia transparente y sin inconvenientes. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación y los casos específicos que garantizan la seguridad y cumplimiento de las condiciones de reserva.

  1. Cancelación Gratuita
  • Hasta 7 días antes de la fecha de llegada: Los huéspedes pueden cancelar su reserva sin costo hasta 7 días antes de la fecha de llegada. En este caso, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
  1. Cancelación Parcial
  • Entre 6 y 3 días antes de la fecha de llegada: Las cancelaciones realizadas entre 6 y 3 días antes de la llegada estarán sujetas a una tarifa del 50% del total de la reserva. Esta cantidad será deducida del importe pagado, y se reembolsará el saldo restante.
  1. Cancelación de Último Momento
  • Menos de 3 días antes de la llegada o en caso de no presentarse: Si la cancelación se realiza con menos de 3 días de antelación, o si el huésped no se presenta, se cobrará el 100% del importe de la reserva. No habrá reembolso en este caso.
  1. Política de Impago
  • Reserva con Pago Parcial: Para reservas con pagos parciales, se solicitará el pago del saldo restante al menos 7 días antes de la fecha de llegada. En caso de no recibir el pago en este plazo, la reserva será automáticamente cancelada, y se aplicará una penalización del 50% del importe total de la reserva como gastos administrativos.
  • Reserva con Pago Total: Si la reserva fue realizada con pago total y el pago es rechazado o anulado por el banco o la entidad emisora de la tarjeta, notificaremos al huésped para que realice el pago en un plazo de 48 horas. Si el pago no se recibe en ese periodo, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso.
  1. Modificación de la Reserva
  • Las modificaciones en la fecha de la reserva pueden realizarse sin penalización hasta 7 días antes de la fecha de llegada, siempre que haya disponibilidad. En caso de que las nuevas fechas tengan una tarifa diferente, se ajustará el monto de acuerdo con la tarifa vigente.
  1. Reservas No Reembolsables
  • Las reservas con tarifa especial no reembolsable están sujetas al cobro del 100% del importe total en caso de cancelación, modificación o impago, independientemente de la fecha de aviso.
  1. Cancelación por Incumplimiento de Términos
  • Incumplimiento de Políticas del Apartahotel: Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin reembolso en casos de incumplimiento grave de las políticas del apartahotel, como conductas inapropiadas, violaciones de las normas de convivencia o daño a la propiedad.
  • Uso Fraudulento de la Reserva: En caso de detección de uso fraudulento o sospecha de actividades ilegales relacionadas con la reserva, el apartahotel podrá cancelarla de inmediato sin derecho a reembolso.
  1. Cancelación por Fuerza Mayor
  • Desastres Naturales y Otras Situaciones Inesperadas: En caso de desastres naturales, pandemias, crisis de salud pública, o cualquier situación fuera del control del apartahotel que impida la operación o el alojamiento, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva. Se ofrecerá un reembolso parcial del 50% del importe total o la posibilidad de un crédito para una futura estancia en un plazo de 12 meses, sujeto a disponibilidad.
  • Emergencias Locales y Restricciones de Viaje: En caso de restricciones de viaje o emergencias impuestas por las autoridades locales que impidan la llegada de los huéspedes al apartahotel, se ofrecerá la opción de reprogramación de la reserva sin penalización, sujeto a disponibilidad y vigencia.
  1. Cancelación por Mantenimiento Urgente o Problemas Técnicos en las Instalaciones
  • Mantenimiento de Emergencia o Averías: Si el apartahotel se ve obligado a realizar mantenimiento urgente en las instalaciones o si surge un problema técnico grave que imposibilite la estancia (como averías en el sistema eléctrico, de agua o sanitario), el apartahotel podrá cancelar la reserva. En estos casos, se ofrecerá la opción de reubicación en otro alojamiento cercano o un reembolso completo del importe pagado.
  1. Casos Especiales
  • En situaciones excepcionales (como emergencias médicas, eventos climáticos o restricciones de viaje impuestas por autoridades), evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos alternativas, como el cambio de fechas o un crédito para futuras estancias, en función de la situación.



  1. Proceso de Cancelación
  • Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al correo electrónico proporcionado en la confirmación de la reserva.
  • Una vez recibida la solicitud, recibirás una confirmación de cancelación y el detalle de los reembolsos (si aplica) en un plazo de 5 días hábiles.

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